Politique d’expédition

La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site Meubalvia et livrées en France. Elle précise les conditions relatives à la préparation des commandes, aux frais de livraison, à l’expédition, au transport, au suivi et à la réception des produits.

1. Zone de livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France.

La livraison est disponible dans la majorité des zones pouvant être desservies normalement par les prestataires de transport.

Certaines zones éloignées, particulières ou soumises à des restrictions logistiques peuvent faire l’objet de modalités différentes.

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée en raison d’une limitation de transport, le client est contacté au moyen des coordonnées fournies lors de la commande afin que la situation puisse être examinée.

2. Prix, taxes et frais de livraison

Les prix des produits sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon le principe DDP – Delivered Duty Paid (rendu droits acquittés). Les droits de douane et frais d’importation normalement applicables dans le cadre de l’importation sont inclus dans le montant de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 197,63 €, la livraison est gratuite ;

  • pour toute commande d’un montant inférieur à 197,63 €, les frais de livraison sont de 9,64 €.

Avant la confirmation définitive de la commande, la page de paiement présente :

  • le montant des produits ;

  • les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent ;

  • les taxes concernées, lorsqu’elles s’appliquent ;

  • le montant total à payer.

Ces informations permettent au client de connaître le montant total de la commande avant de procéder à sa validation.

3. Préparation des commandes

La préparation commence après confirmation du paiement.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la période nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport indiqué ci-dessous.

La préparation dépend notamment de la disponibilité effective des produits en stock.

En période de forte activité, lors d’un ajustement des stocks, pendant les jours fériés ou lorsque d’autres contraintes opérationnelles interviennent, le traitement de la commande peut être affecté.

4. Délai de livraison après expédition

Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimé en France est de 6 à 14 jours ouvrés.

Ce délai commence à compter de l’expédition du colis et ne comprend pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction notamment :

  • de l’adresse de livraison ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • de l’organisation du transport ;

  • des périodes de forte activité logistique ;

  • des conditions opérationnelles du prestataire de transport.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date fixe.

Conformément aux règles applicables, les risques liés au produit sont en principe transférés au consommateur lorsque celui-ci, ou la personne qu’il a désignée pour réceptionner la commande, prend physiquement possession du bien.

5. Transport et suivi de commande

Le prestataire de transport est sélectionné en fonction notamment :

  • de l’adresse de livraison ;

  • des dimensions du produit ;

  • du poids du colis ;

  • des contraintes logistiques applicables à la commande.

Après l’expédition, lorsqu’un service de suivi est disponible pour l’envoi concerné, les informations de suivi et le numéro de colis sont transmis par e-mail.

La fréquence et le moment de mise à jour des informations de suivi dépendent du système utilisé par le prestataire de transport.

6. Réception et vérification du colis

Lors de la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que la quantité et les caractéristiques des produits reçus.

En cas notamment :

  • d’emballage visiblement endommagé ;

  • de produit manquant ;

  • de dommage survenu pendant le transport ;

  • de produit ne correspondant pas à la commande,

il est recommandé de contacter le service client dès que possible.

Pour faciliter la vérification de la situation, la demande peut comporter :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est pertinent.

Ces éléments permettent d’examiner plus précisément les circonstances de la livraison.

Il est recommandé de conserver l’emballage extérieur et les matériaux d’emballage jusqu’à la fin de la vérification du produit.

7. Modification d’une commande avant expédition

Tant que la commande n’a pas encore été remise au prestataire de transport, le client peut demander une modification concernant notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations relatives au destinataire ;

  • d’autres données nécessaires au traitement de la commande.

La possibilité d’effectuer la modification dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou remise au prestataire de transport, les modifications demandées peuvent ne plus être réalisables.

Lorsqu’une commande doit être expédiée en plusieurs colis, les différents envois sont organisés en fonction de la disponibilité réelle des produits. Les informations correspondantes sont communiquées avec les données relatives à la commande lorsque cela s’applique.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier attentivement :

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les autres informations nécessaires à la remise du colis.

Une adresse incorrecte, incomplète ou dépourvue d’informations nécessaires, ainsi que l’impossibilité de joindre le destinataire, peuvent perturber ou retarder la livraison.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’informations de livraison insuffisantes, les modalités de traitement ultérieures sont déterminées en fonction de la situation réelle de la commande.

9. Données personnelles utilisées pour la livraison

Afin de préparer et d’effectuer la livraison, les informations nécessaires à la commande peuvent être utilisées, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • les informations liées à la commande.

Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le transport d’un colis, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 1-5-20 Yokohama, Côte d’Azur 303, arrondissement de Nishi, Fukuoka, préfecture de Fukuoka 819-0166, Japon

Téléphone : +81 92 807 5836

E-mail : servicecenter@meubalvia.com

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés

Zone de service : France